Cambios y devoluciones

Última actualización: 14 de octubre de 2026

Queremos que tu camiseta sea la correcta. Si algo no sale bien, escríbenos por WhatsApp y buscamos un acuerdo.

1. Derecho de retracto (compras en línea)

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Devuelves el producto y te reembolsamos el dinero dentro de los 30 días calendario siguientes, por el mismo medio de pago. El costo del envío de devolución lo asumes tú. No aplica a productos personalizados.

2. Cambio por talla

Aceptamos cambio por talla. Condiciones:

• Solicítalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega.
• La prenda debe estar en las condiciones en que se entregó: sin uso, sin lavar, con todas sus etiquetas, y sin olores, manchas, rayones ni daños.
• El envío de devolución lo pagas tú.
• Si la talla pedida no está en stock, hablamos contigo: puedes elegir otra referencia (se envía en los plazos normales de envío) o encargarla (hasta 20 días). Los plazos corren desde que recibimos la prenda devuelta y confirmamos que está en buen estado.

3. Defectos o expectativas de calidad

Si tu camiseta llega con defecto de fabricación, o no es la que pediste, escríbenos con fotos. Aplica la garantía legal de la Ley 1480 de 2011. Si el error es nuestro (producto equivocado o defectuoso), asumimos el costo del envío del cambio. Si la calidad no cumple tus expectativas, evaluamos el caso y llegamos a un acuerdo, con las mismas condiciones de estado y etiquetas.

4. Productos personalizados

Las camisetas con nombre o dorsal personalizado no tienen cambio ni devolución (por talla o gusto), porque se elaboran según tus especificaciones. Solo se atienden defectos de fabricación o errores nuestros.

5. Pago en casa: nadie recibe el pedido

Si no hay nadie para recibir el pedido, Interrapidísimo hace hasta 2 intentos de entrega adicionales. Si después de esos intentos no se logra entregar, el pedido regresa a Aura Legacy y se cobra el flete de regreso; para reenviarlo lo coordinamos por WhatsApp.

6. Cómo solicitarlo

1. Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, número de pedido y fotos de la prenda.
2. Te confirmamos si procede y cómo enviarla.
3. Al recibirla y revisarla, hacemos el cambio o el reembolso.

Contacto: WhatsApp 305 411 7489 · auralegacy.oficial@gmail.com